A RM Prime Beauty busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando seu nome completo e número do pedido.
Quando aplicável uma solicitação de troca, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem e acessórios originais.
As solicitações serão analisadas de acordo com o motivo da troca e com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected], informando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para o procedimento.
Caso você se arrependa da compra realizada pela nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
Após o recebimento dos produtos devolvidos e a realização dos procedimentos necessários, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme a legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou qualquer problema relacionado à sua integridade, entre em contato conosco para que a situação possa ser analisada e solucionada de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Para facilitar a análise, solicitamos que sejam enviadas informações detalhadas sobre o problema, acompanhadas, quando possível, de fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos para solução do caso, observando os direitos previstos na legislação aplicável.
Nos casos em que a devolução for de responsabilidade da loja, incluindo as situações previstas na legislação de proteção ao consumidor, os custos de envio da devolução serão cobertos pela RM Prime Beauty por meio do processo de logística reversa.
Quando aplicável, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e as instruções necessárias para realizar a devolução.
Quando o procedimento utilizar os Correios, a postagem deverá ser realizada em uma agência indicada nas orientações fornecidas pela nossa equipe.
Não cobrimos custos adicionais de embalagem. Recomendamos, sempre que possível, utilizar a embalagem original da compra, caso esteja adequada, ou outra embalagem apropriada que proteja o produto durante o transporte.
Os decants são produtos fracionados e preparados de acordo com a quantidade selecionada pelo cliente no momento da compra.
As solicitações de troca ou devolução relacionadas a decants serão analisadas individualmente, observando o motivo da solicitação e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme as condições aplicáveis ao caso.
O cliente será orientado sobre o procedimento de reembolso após a análise da solicitação e, quando necessária, após o recebimento do produto devolvido.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, reembolsos ou produtos recebidos com problemas, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99260-8955
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
A RM Prime Beauty busca resolver cada solicitação de forma transparente, respeitando os direitos do consumidor e as condições aplicáveis a cada pedido.
