A RM Prime Beauty busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta política apresenta as condições e orientações relacionadas aos procedimentos de reembolso e devolução de pedidos.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando seu nome completo e número do pedido.
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para o procedimento.
Após o recebimento dos produtos devolvidos e a realização dos procedimentos necessários, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme a legislação aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, o cliente será orientado sobre o procedimento e o respectivo processamento do valor.
Não será cobrado qualquer valor adicional do cliente para o processamento de um reembolso ao qual ele tenha direito.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou qualquer problema relacionado à sua integridade, entre em contato conosco para que a situação seja analisada e solucionada de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Para facilitar a análise, solicitamos que sejam enviadas informações detalhadas sobre o problema, acompanhadas, quando possível, de fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos para solução do caso, observando os direitos previstos na legislação aplicável.
Nos casos em que a devolução for de responsabilidade da loja, incluindo as situações previstas na legislação de proteção ao consumidor, os custos de envio da devolução serão cobertos pela RM Prime Beauty por meio do processo de logística reversa.
Quando aplicável, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e as instruções necessárias para realizar a devolução.
Quando o procedimento utilizar os Correios, a postagem deverá ser realizada em uma agência indicada nas orientações fornecidas pela nossa equipe.
Não cobrimos custos adicionais de embalagem. Recomendamos, sempre que possível, utilizar a embalagem original da compra, caso esteja adequada, ou outra embalagem apropriada que proteja o produto durante o transporte.
Os decants são produtos fracionados e preparados de acordo com a quantidade selecionada pelo cliente no momento da compra.
As solicitações de devolução ou reembolso relacionadas a decants serão analisadas individualmente, observando o motivo da solicitação e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Rua Austergilio Angelino, 311
São João – Itajaí – SC
Importante: não envie produtos para este endereço antes de receber as orientações da nossa equipe e, quando aplicável, o código de autorização de postagem.
Em caso de dúvidas sobre reembolso, devolução ou qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99260-8955
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
A RM Prime Beauty busca resolver cada solicitação de forma transparente, respeitando os direitos do consumidor e as condições aplicáveis a cada pedido.
